门店千千万，境况各不同。在纷繁复杂的门店业主中，总会有各种各样的需求，对于合理的需求，城管部门在推行门店诚信等级评定中，没有一刀切，而且具体情况具体处理，实行“一店一策”“扶贫帮困”等人性化管理措施。

在荷塘区桂花路一处角落里，72岁的李春桃主要靠修锁谋生，而这个角落就是城管专门为他挑选的，“以前到处摆，但对环境有影响，我不搞又没有办法，我堂客又有病没有收入，他们对我的帮助很大，讲万一要摆就找个地方，就找了这个地方，对我家庭和生活确实很好的帮助，对我真的照顾”。同是在旁边不远处做鞋子等杂货生意的卫菊弟也表示，提起城管也是连声称好，“很好，对我们很好，我现在就我跟堂客两个人，我是残疾人，我现在快60了，没有经济来源，就做点小生意，让我们摆我就摆，不让摆我就按照规定来，城管对我们很好”。

荷塘区城管大队副大队长刘迎春说，在城市管理过程中，确实存在门面比较小或是家庭困难等特殊情况的，他们也会适度放宽帮扶，“一个能够解决他在门口不影响行人过道或别人的正常生活情况下疏堵结合，适当安排时间店外经营，对困难的租赁不起门面的，也会合理安排有空闲的位置，给他一个时间段经营”。

石峰区城管局副局长、城管大队长罗煜也表示，清水塘有夫妻两人都80多岁了，没有工作，也没有经济来源，为了生活，他们在一处社区门口的拐角处不影响行人交通的地方摆设了一个小摊子，他们经常上门进行帮扶，“为了规范化，我们就针对他的小摊子，我们城管设置了一个我们城管爱心摊点服务点，搞了一个小的遮阳伞，玻璃柜也给他重新规整，摆放在这个范围，不能到其他地方去，到其他地方去就违规了”。

位于经开区智谷广场1号栋西边门口位置的汤记肠粉店，店长林佳告诉记者，由于家庭困难，于是在这里开设了一个面积不到7平方米小店，有时候客人来了没地方坐，只好暂时在店外摆放一张桌子，“因为太小了，别人又想在这里吃，现做现吃好些，有时候我会摆一张桌子出来，这个是不允许的，但是店子太小了，我做生意也不容易，他们也还是理解，也要我别人吃完后要我把卫生搞干净，桌子收了，毕竟摆在外面不雅观”。经开区城管大队职教城中队中队长袁有能表示，“7个平方不到，里面做肠粉，必须要的设备又要，冰箱、烤炉、加工等五六样东西，坐不下一个人，我们就有时段性的，客人来了就让他吃一下，吃完就马上收拾干净，老板确实家里也困难，我们也给予一些帮扶”。对此，林佳是非常感激，“感觉他们很热心，有什么事情及时跟我说，工作做得很到位，平时是他们关照了，我对他们很满意”。同时，在经开区，云龙大道边还有几户困难户，在不影响市容环境又偏僻一点的路段，城管部门集中设置了5个爱心摊点。

除了扶贫帮困，在门店经营过程中，城管部门也会根据特殊情况，实行“一店一策”。

天元黄河南路五金店老板刘宇表示，由于在进货出货的时候需要临时占用一下人行道，这个时候他就会打电话给城管队员，请他们到现场帮忙维护一下安全，“老板要货，就在外面摆一下，这个难免的，城管要求门前三包，城管人情味还是有的，摆一下让摆，但还是要收起来的”。泰山街道办事处城管中队责任片长游虎成说，黄河南路靠铁路生活区一线有将近30个五金建材门面，每次店主们要出货进货，他们就得守着，“他们有钢铁和钢筋比较长要现场切割，店内放不下就到店外切割，我们贴了城管服务卡，上面留有电话，可以联系我们派人过来适当引导，毕竟来往的人多，万一火花溅起火花到行人身上不好，我们就对现场进行引导，做完后督促他们清理干净”。天元城管大队办公室主任刘腾表示，如果一味地去堵起不到很好的效果，开展诚信门店的工作也靠疏导。“五金店在特定的情况下有些作业室内空间太狭小，就需要出店，那在他出来作业的时段，就会有队员值守，在不影响交通的情况下临时出来作业”。

还有金锦路门店适度放宽经营范围的诉求，天元区城管大队泰山中队副中队长王俊雄告诉记者，在他们巡查管理中，门店业主经常向他们反映的问题主要是两类，“第一，因为疫情他们希望适度放宽出店经营的标准，第二是门店寻求一个摩托车非机动车停车位，现在根据市局、市支队诚信门店精神，结合我们721工作法，进行一店一策的申请，对门店出店经营适度放宽申请摸排，以及其他诉求，以及施划停车位的区域，后续进行施划”。

在经开区，经开区城管大队职教城中队中队长袁有能表示，在他们所管的辖区有一家蒸菜馆，门店内中午和晚上生意好的时候，吃饭的人坐不下，蒸菜馆老板就向他们申请能够在高峰期适度放宽，他们也特殊情况特殊处理，“允许他在饭时的时候让他出一下店，因为店里坐不下，因为有些菜冷了也不好，他平常也非常配合我们工作”。

在建设北路，石峰城管局副局长、城管大队长罗煜告诉记者，在他们巡查的过程中，发现建设路一家银行门口，因为停车位少，押款车停放不方便，于是他们按照“一店一策”主动为银行解决了问题，“我们巡查中发现这个问题后，跟银行对接，他们希望在公共区域不影响行人的情况下，合理设置了部分停车位，包括桥梁厂门口老年养护中心，有两台急救车没有地方停放，就靠近他们墙角的地方设置了5个临时停车位”。

同时，位于沿江路希尔顿的文和友，由于经营需要，晚上需要摆放绿植，芦淞城管大队副大队长朱品旺说，他们就根据实际情况予以适度放宽，下一步，他们将针对徐家桥步行街进行规范，“徐家桥现在已经大变样，上面70多块违法广告牌已经拆除了，空间显得很清爽，下一步准备把百年老店批发市场进行出店经营划线管理，打造出小街小巷的亮点”。

（记者邱浩 通讯员江勇华 陈龙喜 邓敏敏）