“您好，我是帮代办员，请问您是否需要帮代办服务？”9月26日，在湖北荆州市民之家大厅，身着工作服、佩戴“帮代办员”标牌的工作人员正主动为办事企业群众提供“帮代办”服务。这支由荆州市政务服务中心精心打造的“帮代办”队伍亮相不到一周，已为40余名企业群众提供贴心服务，广受好评。

“帮代办”队伍目前共有8名专职人员，均是从市民之家各专区抽调的精干力量，同时在需求高峰期时，还将从各服务区抽调“兼职”人员加入。他们可为企业群众提供取号、事项咨询、表单材料填写整理、资料复印、事项办理、过程跟踪、疑难问题协调、结果送达等全流程服务，可帮代办事项涵盖入驻市民之家大厅的所有业务。帮代办对象以年满60周岁的老人、行动不便人员、军人、孕妇、持楚才卡人员，及全市范围内符合产业政策和投资导向的重大招商引资项目为主。

“完善帮代办服务体系，变被动服务为主动服务，可有效提升企业群众的办事体验感。”相关负责人介绍，该中心旨在通过“四个一”工作机制（即一个无偿服务、协同联动的目标导向；一支业务熟练、甘于奉献的专业队伍；一套程序规范、闭环管理的工作流程；一次办事体验、服务质效的反馈评价），进一步优化企业群众办事环境。

近年来，该中心不断建立健全政务服务“帮办代办”机制，设立帮代办专窗，为企业群众提供“保姆式”“陪伴式”帮代办服务，全力打通服务企业群众“最后一公里”。

作者：王大玲 谭艳 来源：荆州日报