只有“心贴心”和群众心相映照、情相牵系，才能把民情和民意摸清楚，从而把事情办得好、办得实，真正把事情办到群众的心坎里。一直以来，绵竹市人民医院问需于民、问计于民，以医院高质量发展为核心，不断完善医院业务范围、不断提高技术能力，一改过去“看病难，看专家更难”的局面，让绵竹百姓在家门口就得到优质服务，受到群众青睐和好评。

“医”路领先：技术新飞跃健康新希望

“本来以为第二次做这么大的手术老年人肯定身体遭不住，没想到还是三个微创小孔就解决我们的大麻烦了，真是谢谢医护人员了！”老人家属对医护人员说感激地说。

近日，普外科一病区党支部书记周刚带领医疗团队为一名老年胆囊癌患者成功实施高难度腹腔镜下胆囊癌根治术。

70岁的赵先生因发现胆囊结石入住绵竹市人民医院普外科一病区接受手术治疗。出院后病检结果提示胆囊癌，主管医生肖志强随即联系上赵大爷的家属，可把赵先生一家着急坏了，立马为赵先生办理第二次住院治疗。在完善各项术前准备工作后，由周刚主任及侯斌医师、肖志强医生为患者实施了腹腔镜十二指肠韧带清扫+残余胆囊管切除+大网膜病损切除术，术后赵先生生命体征平稳，顺利返回病房。在普外科一病区医护人员的精心照料下，赵先生第一天就拔除了尿管，可以进流质饮食，自主下床活动，伤口也只有三个大小约1x1厘米的微创小孔，疼痛感较轻。

“恭喜恭喜，喜得麟儿！”伴随着宝宝清脆的啼哭声，绵竹市人民医院妇产科一病房里，李女士流下了激动的泪水，数年的心酸与艰难终于在这一刻画上了句号。

原来，李女士数次怀孕，都以流产而告终，这让李女士一家人都备受打击。经过一系列筛查后，李女士被诊断为抗磷脂综合征。抗磷脂综合征是一种系统性自身免疫疾病，容易引起血栓形成、血小板减少甚至胎死宫内，严重危害母婴的安全。

李女士经过妇产科系统治疗后，再一次成功怀上了宝宝，妊娠期间严格产检，遵医嘱用药，在一家人的期待与担忧中，李女士终于妊娠至38周。

剖宫产手术时，由于李女士孕期使用低分子肝素进行抗凝治疗，麻醉及手术都有大出血等危及母婴生命的危险。妇产科立即派遣经验丰富的医生救治，同时联合新生儿科、手术麻醉科等积极参与，多科协作下，母子平安。

“成功为一名八旬高龄患者实施腹腔镜直肠癌根治术，术后患者恢复良好，现已顺利康复出院”、“成功实施胸主动脉覆膜支架腔内隔绝术，填补了绵竹市及周边地区主动脉支架手术的空白”、“成功完成首例3D腔镜手术”、“成功开展首例十二指肠镜下逆行性胰胆管造影+腹腔镜下胆囊切除术的双镜联合微创手术”……一条条“好消息”，一例又一例新技术不断刷新医院公众号留言区，患者、家属、医生纷纷在下留言竖起大拇指，大家对医院不断完善提升的医疗技术和服务能力赞不绝口。

“医”心“医”意：暖心服务细微之处见真心

群众之事无小事，一点一滴见初心。近年来，绵竹市人民医院时刻把群众冷暖放在心上，注重患者感受，创建各具科室特色的“暖心服务”，打造“暖入患者心底温度”的服务品牌。

“我今天来复印病历的时候把手机遗失在了这里。我急得团团转，我的手机里还有好多重要信息，如果不是病案科及时找到我的手机并通知了我，我还真的不知道该怎么办。”李大爷激动地说道。

日前，病案科工作人员冷济萍老师在窗口办理服务业务时，发现了一部手机。她的第一反应就是“有人丢手机了”。大致分析了情况后，她马上行动，一边查找相应时间的监控,一边通过病历借阅查询系统查找信息，经过半个多小时的查找和联系后，终于找到了失主李大爷。李大爷对病案科的暖心帮助连连表示感谢。

“谁的报告掉了?”门诊二楼的分诊护士在人群中不断询问。在医院门诊部，每天都有成千上万的患者来来往往，有时候匆忙之间可能会遗失一些重要的物品，比如检查报告、身份证等。这不仅会给患者带来不便，也可能造成一些不必要的困扰和焦虑。

为了解决这一问题，门诊的医务人员采取了一系列措施来帮助患者找回遗失的物品。一旦工作人员在诊室、候诊区或者自助服务区发现有患者遗失物品的情况，会立即采取行动，将这些物品统一交到门诊一楼的患者服务中心。因此患者服务中心成了一个“遗失物品的集散地”，为患者提供了一个便捷的寻找渠道。

在绵竹市人民医院门诊大厅，一个写着“新时代文明实践志愿服务岗”的站台格外显眼。每天早上八点，这里都有一名身着印有“志愿服务”红马甲的医院职工准时上岗，为患者提供咨询、解答问题。遇到行动不便的患者或者老年患者，他们还会帮助患者寻医问诊。

“有了志愿者的帮忙，我们无论是挂号还是打印报告，都方便了很多。”说起市人民医院开展的志愿服务，不少老年患者赞不绝口。

“靠谱”、“感谢普外一区的全体医护人员对我母亲的照顾，我们老大娘手术后才能恢复得如此顺利……”

金杯银杯不如患者的口碑，金奖银奖不如患者的夸奖。连日来绵竹市人民医院收到各种感谢信、锦旗。普通的纸张，朴实的语言，流露出患者对医护人员深深的感谢之情和信任。

“细微之处见精神。”近年来，该院紧紧围绕“以病人为中心”服务理念，精准对接患者需求，以接地气、惠民生、暖人心服务为载体，以改革的“小切口”，推动患者就医体验“大改善”，以党建引领公立医院高质量发展，擦亮“服务有温度”党建品牌织密“幸福网”，让广大患者在家门口就享受到温暖与便利。（绵竹市人民医院谭明剑、医师报川卫中心陈远航）

来源：中国网