2024年，厦门供电公司将持续践行初心使命，深化开展新时代电力“双满意”工程。图为电力人员定期检查白鹭体育场电力设施，为各大国际国内赛事在厦成功举行保驾护航。（张程 摄）

去年7月，厦门供电公司抢修队支援莆田台风灾后抢修。（朱凤玲 摄）

去年9月，厦门供电公司保障“九八”投洽会供电。（王毅鸿 摄）

工作人员在智能生产管控中心监控电网设备保障电网安全。（厦门供电公司 提供）

厦门供电公司为客户量身定制方案。（叶成才 摄）

　　在连续三年超前超额完成市委市政府为民办实事项目的基础上，今年，国网厦门供电公司（以下简称“厦门供电公司”）将持续深化新时代电力“双满意”工程，计划投资2.88亿元，用于进一步提升民生用电保障水平以及服务绿色发展。

　　昨日，厦门供电公司在智能生产管控中心举办2024年社会责任发布会，通报2023年服务地方经济发展大局、推进新时代电力“双满意”工程的情况，发布2024年“聚力厦门高质量发展”服务举措及“Easier用电”服务品牌，并广泛听取各方意见建议，进一步助推厦门经济社会高质量发展，书写电力“双满意”答卷。

　　聚力服务民生

　　持续深化开展新时代电力“双满意”工程

　　2023年，厦门供电公司紧扣高质量发展，更好发挥央企科技创新、产业控制、安全支撑“三个作用”，始终践行“让客户满意、让党和政府满意”，全力以赴为厦门努力率先实现社会主义现代化提供安全、可靠、优质电力保障。

　　2024年，厦门供电公司将持续践行初心使命，深化开展新时代电力“双满意”工程。项目具体包括提高老旧小区、高层住宅等居民小区供电可靠性；服务乡村振兴，持续推进农村配电网和城中村电力提升改造，将供电服务融入基层社区治理网格；助力清洁低碳转型，优化完善电动汽车充电设施布局，更好满足人民绿色出行需求；持续做好分布式光伏并网和结算服务……伴随这些项目的落地实施，厦门供电将更加可靠、办电更加便捷，群众用电获得感持续提升。

　　聚力优化服务

　　“Easier用电”服务品牌迭代升级

　　省钱（Economical）、开放（Accessible）、可持续（Sustainable）、协同（Interoperable）、高效（Efficient）、可靠（Reliable）——发布会上，迭代升级的“Easier用电”品牌精彩发布。

厦门供电公司于2015年率先开始世行营商环境“获得电力”指标体系研究，借助自贸区改革创新政策优势开展供电服务先行先试。2018年将供电服务举措整合成“e（易）用电”服务体系；2023年，在“e（易）用电”体系基础上，升级打磨，锻造出“Easier办电”品牌，获评中电联品牌创新成果一等奖，在全国营商环境现场会和亚太电协大会展示中得到国家发改委、国网公司领导充分肯定；2024年聚焦客户全生命周期服务，探索将“Easier办电”营商环境品牌迭代升级为“Easier用电”服务品牌。

　　“‘ Easier用电’服务品牌演变历程是厦门供电公司近年来大力推动‘获得电力’改革的缩影，是公司以理念领先带动发展争先，激发厦门特区营商环境新优势，再创营商环境新高地的助推器。”厦门供电公司营销部党支部书记张颖介绍。

　　通过优化服务，厦门供电公司不断提升供电保障能力，提高办电效率和服务水平，赋能特区高质量发展。厦门营商环境“获得电力”指标连续多年位居全省第一、全国前列。

　　电力足、服务优、百业兴。每一次的演变都顺应客户的需求，为社会发展注入强有力的电力支撑，“Easier用电”品牌将无形的服务具象化，转化为有形的品牌，使优化营商环境举措“有温度、有力量”。下阶段，厦门供电公司将持续高标站位推进创新举措先行先试，致力打造“国网招牌、客户赞誉、优质可靠”的卓越服务，让广大用电客户有更多获得感、幸福感和安全感，为厦门高素质高颜值现代化国际化城市建设打造“国网典范”。

　　聚力智能电网

　　不断提升数字化智能化手段

厦门供电公司社会责任发布会所在场地，是去年3月正式成立的智能生产管控中心，这里主要负责厦门电网全量设备监控和应急指挥工作，是设备监控保障电网安全稳定运行的“千里眼”“顺风耳”，能够第一时间感知电网的“风吹草动”。

　　近年来，厦门电力飞速发展，设备规模迅速扩大，设备状态监测、诊断分析等工作强度和压力不断增加。智能生产管控中心依托数字化技术，全量管控生产信息，加快推进电力生产职责界面梳理和业务流程重构再造，构建友好接入数据平台、拓展智能运检应用场景、深化工单驱动业务。

　　依靠智能生产管控中心，厦门供电公司初步形成具有厦门特色的设备智能运检应用场景，推动生产作业方式数字化转型，成效明显。其中，输电线路故障跳闸率连续3年保持下降，电缆本体故障率同比下降100%，外破故障率同比下降80%；二次远方操作、一键顺控覆盖率100%，单次倒闸操作时间缩短90%；今年以来配电站房类故障率同比下降34%。

　　厦门供电公司智能生产管控中心有关负责人介绍说，依托数字化智能化手段不断提升，厦门的电网更智能、供电更可靠。2023年，厦门城市供电可靠率99.9951%，位居全国50个主要城市第一梯队；不停电作业化率提升至98.03%，15个核心示范区全面消除计划停电，覆盖28.16万户用户。

【解读】

　　“Easier用电”服务品牌

　　Economical：省钱

　　——成本共担，用电经济

　　在厦门市政府指导下进一步明确延伸投资结算标准、流程和监管方式；为工业园区提供低碳节能、智能化的供电环境。

　　Accessible：开放

　　——资源可视、信息透明

　　打造“全明准快”的停电信息主动精准发布体系，实现点对点通知客户。建成供电方案可视化平台，支持一键生成最优供电方案，外线路径的导航式展示。

　　Sustainable：可持续

　　——用能低碳、绿色发展

　　落实党中央、国务院关于碳达峰、碳中和的决策部署，积极推动厦门市绿色低碳发展，加快建设新型电力系统示范城市，助力能源转型升级；推动能源再电气化，全力服务港口岸电、空港陆电、乡村电气化，不断优化电动汽车充电站布点；打造虚拟电厂平台，支撑新能源集群客户用能逐级互济。

　　Interoperable：协同

　　——政企协同、联合服务

　　一是聚合供电服务“一件事一次办”，推出六项“用电套餐”。二是优化公共服务“一件事一次办”，在“一表申请、一窗综办、一网通办”的基础上，推进水电气讯前台账户归集、后台自动清分，实现“联合缴费”。三是“政务+电力”联合办理，将电力前期用电指导服务纳入企业开办环节，实现“开办企业+用电申请”同步办理、靠前服务、一站式服务。

　　Efficient：高效

　　——办电便捷、接电超前

　　提供“先导式”办电服务，加快供电方案答复；提供“云验收”“典型设计图集”提高客户接电工程验收一次性通过率，推动高压报装项目快接电；数据赋能，推动用电业务全面实现“刷脸办、一证办、一次办”，减少用户来回办、多次办。

　　Reliable：可靠

　　——运维智能、供电可靠

　　推动网架升级换挡，将双环网升级为“钻石型”接线；构建智慧立体巡检模式，实时感知电网运行状态，将异常消除在客户感知之前；推进不停电作业新装备、新模式落地。

【亮点】

　　2023年电力“双满意”工程成绩单

　　厦门供电公司服务地方经济发展大局、推进新时代电力“双满意”（让客户满意、让党和政府满意）工程，去年成效显著。

勇于担当，服务大局稳增长

　　高质量承办能源电力行业规格最高、极具影响力的亚太电协大会；以“快接电”保障厦门时代、海辰储能等重大产业项目早投产，助力现代化产业体系建设。用好技术创新基金，帮助低碳转型企业获低息融资2.7亿元，带动电动汽车、锂电池、光伏等上下游产业共同发展。

扛牢责任，全力以赴保供电

　　以高度政治责任感做好电力保供，提前投运迎峰度夏电网急需工程440项，成功应对全市最高电力负荷五创历史新高考验。超前部署、有力防抗多轮台风和极端强降雨，“杜苏芮”台风发生后仅用14个小时恢复全市所有用户供电，以最快速度让灯先亮起来。完成海峡论坛、“九八”投洽会等82项重要活动保电。

靠前服务，坚守初心惠民生

　　贯彻城市更新行动要求，高标准落实厦门城中村现代化治理三年行动，启动55个、完成29个整村电力提升改造，整治缆线267公里。持续优化电力营商环境，全省率先实现水电气讯“统一账单、联合缴费”等公共服务“一件事一次办”，厦门营商环境“获得电力”指标连续多年居全省第一、全国前列。积极服务乡村振兴，扎实推进农网巩固提升工程，落地投资1.1亿元；服务新能源汽车下乡，建成7个“村网共建”电力便民服务示范点，不断增强群众获得感满意度。

探路先行，奋发有为促转型

　　紧扣服务厦门打造新发展格局节点城市，将电网目标网架融入城市空间规划；落地投资同比增长65.9%，建成福厦特高压及配套送出等一批重点工程，新增电力线路102.1公里；完成电力进岛第二通道架空线路入海缆化。主动融入厦门建设美丽中国先行示范市工作大局，加快新型电力系统市级示范区建设，建成全省首个钻石型高可靠配电网示范；政企协同共建研究院，全省首家上线虚拟电厂平台；配合投运厦门首座抽水蓄能电站，接入光伏等新能源同比增长56.7%，清洁能源装机容量占比过半、保持全额消纳，以能源低碳转型厚植高质量发展绿色底色。

【声音】

　　客户点赞厦门供电公司：降低用能成本 提供优质服务

●厦门远海集装箱码头有限公司工程技术部副总经理施镇海：

　　我们公司是中国远洋海运集团旗下中远海运港口有限公司全资子公司，主要投资、建设、经营厦门海沧港区13#到17#五个泊位，岸线总长1806米，拥有中国第一个具有自主知识产权的全自动化集装箱码头。厦门供电公司和码头先后合作建设6套总装机容量9.6兆瓦的高低压船舶岸电装置，为公司节省直接投资近1800万元，测算每年可减少靠港船舶二氧化碳排放量约6000吨。厦门供电公司以可持续发展的理念促进产业结构调整优化，创新绿色电力应用场景，多措并举推动交通用能绿色转型，让公司在降低用能成本的同时，实现低碳高质量发展。值得一提的是，在我们公司申请分布式光伏业务的过程中，供电公司指定专人全程跟踪、全程服务，给予最优方案，为公司提供了最优质服务。

●厦门虹鹭钨钼工业有限公司生产维护部经理骆剑煌：

　　虹鹭公司是一家成立于1992年的中韩合资国有控股企业，是上市公司厦门钨业股份有限公司的核心成员，是世界最大钨丝制造商。近年来，在国家“双碳”目标引领下，公司致力于光伏产业的长期战略部署，自主研发高强度钨丝进入光伏领域，产品产销旺盛。厦门供电公司办电便捷，流程高效，验收提速，聚焦线上化、可视化、节点化，提供“送教上门”等多项升级服务，让我们公司的项目建设全面提速，实现早用电、用好电。

　　2021年至今，我们公司先后投资建设了“200亿米光伏用钨丝扩产项目”“600亿米光伏用钨丝扩产项目”“1000亿米光伏用钨丝扩产项目”。厦门供电公司在我们扩产项目的配套电力增容上给予了很大的帮助，提前进驻企业，解决用电扩容方面的每一个细节问题，并组建专业团队、安排专属客户经理，全程跟踪指导开展项目工程建设，帮助顺利完成扩容增产任务，为我们公司2022年实现17亿元产值、2023年实现33亿元产值提供强劲的电力保障。

（厦门日报记者 刘艳 通讯员 陈琪瑶）