咨询全覆盖 服务零距离

近年来，邹城市行政审批服务局多措并举，创新打造简易问题快速答、常见问题智能答、普遍问题云端答、疑难问题现场答“四位一体”的全方位、全天候咨询服务体系，多渠道开展“咨询e点通”改革，尽最大可能实现“咨询全覆盖、服务无死角”。

简易问题快速答。邹城市设计了专属“咨询e点通”品牌logo，借助邹城市行政审批服务局微信公众号连载了8期“咨询e点通”知识问答，社会反响良好，诸多简易问题得到快速反馈。企业和群众可以通过“咨询e点通”服务，直接询问简易问题，系统会根据数据库快速解答，省去了到现场或打电话的时间，大大减少了企业和群众的业务办理时间，不让简单问题成为人民群众的“绊脚石”。

常见问题智能答。在政务服务一体机和商事登记秒批秒办一体机添加“咨询e点通”模块，全省率先通过“爱山东”APP在企业登记“咨询e点通”方面做出了有益探索。今年，更是拓展了业务咨询涵盖面，将经营主体准入准营类、综合政务服务类、现场勘验类、惠企政策类一并纳入，逐步梳理“千问千答”问题清单，企业可以按照所咨询问题的门类依次点击，方便快捷。

普遍问题云端答。依托山东政务服务网、邹城市人民政府官网从源头上打破传统电话咨询、现场询问等时空限制，为办事群众提供多渠道的详细咨询和精准指导，从拓宽企业群众咨询渠道这件关键小事着手，探索了“政企互动”新模式，让群众办事更明白，办事效率再提升。

疑难问题现场答。针对法人股东注销、自然人股东死亡这些特殊情况，电话咨询、现场询问这些传统咨询方式依然保留并因为“咨询e点通”的使用而愈发畅通，可以解决网上咨询不会操作、情况复杂不易描述等疑难杂症类问题。邹城市行政审批服务局作为为民服务的一线窗口，践行“为企业办好事、让企业好办事”宗旨，坚持遵章守纪、热情服务、依法行政、廉洁高效，坚持以窗口人员业务素质和服务态度两条主线，切实抓好窗口形象建设，让服务对象满意而归，每年平均接待群众4万余人次，办理许可事项约4.5万件，群众满意率100%。