近年来，镇坪县人民检察院坚持和发展新时代“枫桥经验”，以“线上进入城乡社区、线下进驻综治中心”的“双进”形式，通过“送法律送服务”的“双送”措施，达到“解法结解心结”的“双解”目的，不断深化“四个一”工作机制，打造人民满意“检察双进e站”，实现矛盾就地化解、问题就地解决，展现检察担当，积极促进平安建设、法治建设。
坚持目标导向
一条热线连群众，夯实“连”的基础
运用“统筹兼顾”的工作理念与方法，变“分离式”为“综合式”，实现“千网一线”，将问题解决在基层。一是畅通群众“温度线”。以12309检察服务热线架起与群众的“连心桥”，做到对群众诉求“一接即应”、诉求办理“一丝不苟”、办理进度“一刻不缓”、跟踪督办“一抓到底”，保证群众每一个诉求都能高效地实现“答准、办实”，把问题解决在“苗头”，把矛盾化解在“微时”。二是延伸热线“触角”。将12345便民服务热线入驻12309检察服务中心，实现两个系统联动、信息互通，通过“在线梳理”“工单流转”及“话务引导”等渠道接收、筛查涉及我县检察机关职能领域的举报、控告等相关线索。三是衔接连通“终端”。通过12309检察服务中心视频连接县综治中心及各乡镇综治中心，开展远程视频接访解决群众“急难愁盼”，提升热线便民利企服务水平。
检察官进县综治中心接访群众
助推融合发展
一个平台听诉求，筑牢“调”的关键
凝聚各方力量，充分运用“检察+”模式，把检察机关法律监督工作纳入社会治理的“大棋盘”中去推进。一是确保服务“一站式”。规范“一站式”综合性检察服务平台建设，实现让群众“最多访一次”“最多跑一地”“只进一扇门”就能解决问题的需求。12309检察服务中心“双进”以来，共受理各类来信来电来访54件56人。落实“七日内程序回复，三个月内办理结果答复”，做到既有“一扇门”统一接待，又有“多扇窗”分流化解，为人民群众提供优质、高效、便捷的司法服务。二是检察服务“环岛式”。通过“检察+综治”“检察+政务”，与综治平台、12345市民热线平台数据融合，实现涉法涉诉监督举报、案件受理和网格化服务有机衔接，坚持受理首办、落实归口办理、协调联动处置、做到依法调解，实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。三是信访受理“服务式”。将检察服务窗口前移，派员入驻综治中心设立12309检察服务站，让群众遇到问题时找得到人、见得了面、说得上话、办得了事、解得了困、消得了气，切实将矛盾纠纷吸附在基层、化解在萌芽，打通检察服务“最后一公里”。目前，县综治中心向我院移送信访线索4件，均已办结。
县检察院联合农业农村和水利局执法大队及“益心巡江”志愿者前往白土岭水电站开展公益诉讼活动
深化源头治理
一张清单交任务，做实“防”的保障
推动司法资源重心下沉，建立多层次、多元化纠纷解决途径，以看得见、摸得着、抓得住、落得实的“双进”清单，推动解决源头性、根本性、基础性问题。一是“全院+重点”链条式发力。实实在在“沉”入群众中了解他们的需求，通过谈心谈话、发放问卷、集中意见征集等形式，摸清群众的实际需求，收集需求清单。从困难群众帮扶、提升营商环境、未成年人保护等方面细化、量化、实化工作任务，以“嵌入式”有效保障群众利益。二是“横向+业务”靶向式发力。对内聚力，以12309检察服务中心为主导，化“被动”为“主动”，扩大司法救助案件线索来源，对符合救助条件的困难群众做到及时发现、及时受理、及时救助。检察“双进”开展以来，办理国家司法救助17件17人，发放救助金5万余元。三是“纵向+社会”穿透式发力。对外借力，加强政法机关、教育、民政、妇联、乡镇党委政府等单位的衔接配合，将法律监督触角向乡镇、社区、企业延伸，形成诉源治理“最大合力”，常态化邀请人大代表、政协委员、人民监督员等第三方人员75人次参与案件听证18件次，以“看得见”“听得到”的形式促进矛盾纠纷化解。
县检察院到养老院开展调研
压实工作责任
一支队伍解难题，巩固“解”的底线
秉持以“人民为中心”理念，用心用情倾听群众心声，实心实意解决矛盾纠纷，真正做到让信访群众“事心双解”。一是“检格+网格”实现全覆盖。成立8支服务团队，运用“定点定人不定期”工作法，通过网格全覆盖，将全院干警分布到全县7个镇，58个行政村，7个社区，主动上门询问、听取群众诉求，常态化开展法律宣传工作，以零距离的方式促进矛盾纠纷及时就地化解。二是“月分析+年报告”总结再提升。对8支服务队工作实行常态化监督，确保案件受理热情、办理规范、按期答复，提高热线的权威性和硬实力；对热点难点问题进行分析研判，通过解决反映的“一件事”破解“一类事”，把解决一件事的“应对之策”上升为解决同类事的“制度安排”，达到“点亮一盏灯、照亮一大片”的效果。三是“回访+跟踪”建立长效机制。采用电话回访、上门走访等形式对调解完成的纠纷跟踪了解事后动态，对群众满意的结案归档；对群众不满意的，补充调查核实后及时跟进；对问题处理到位但当事人仍不满意的，认真听取诉求，积极化解矛盾，促进诉源治理，确保案结、事了、人和，让新时代“枫桥经验”走深走实。
来源：平安镇坪
编辑：王济荣
审核：韩彬 吴平