聚焦基层“关键少数”，办好基层“关键小事”。奥一网“基层治理日报”栏目聚焦与群众生活息息相关的“身边事”，致力于通过样本分析，为基层治理探路，推动深圳政府部门提高基层治理水平，有效办好基层“关键小事”。

6月，基层治理日报监测到劳动权益保障、健康消费纠纷、交通安全、小区安全隐患、重大民生工程项目建设等多个领域的基层治理案例。

为基层社会治理提供良好助力。部分诉求经奥一网介入报道后较快得到妥善解决，如市民在口腔机构接受义齿修复治疗后义齿频繁脱落，修复效果与原先门店承诺的有较大出入，多次协商后门店只同意退还不到原费用两成的金额。奥一网就此事采访口腔机构和福田区卫健局，经部门调查、双方协商，涉事口腔机构门店将原先近两万元的治疗费用全额退还。

在上述医疗纠纷案例中，福田区卫健局积极介入调查并组织医患双方开展调解，起到“缓冲带”的作用，促成矛盾纠纷化解，获得市民好评，处理效果值得点赞。

专家点评：

交警及时处理且第一时间通报，体现执法的效率、透明

南方民间智库社会矛盾第三方评议与调解中心特邀评议员、律师臧建：

驾驶救护车飙车并直播，且是在没有运送病人执行任务的情况下，实属少见，可谓无敬畏无底线，无视职业道德，利用公共资源肆意嬉戏的猖狂之举、草率之举。

在公众的认知中，救护车肩负着救死扶伤的重任。救护车作为运送病患、紧急医疗抢救的特殊车辆，法律规定了一些道路优先通行权，在执行紧急任务时，在确保安全的前提下，不受行驶路线、行驶方向、行驶速度和信号灯的限制，其他车辆和行人应当让行，这体现了生命至上的原则。但优先是有条件的，并非允许肆意妄为。

救护司机也是紧急抢救时的重要力量，平时参与到争分夺秒的抢救中，本该对生命有更多的敬畏感，相对于一般司机，也应具有特殊的职业道德和职业素养。但此次救护车飙车直播事件，司机和直播拍摄人员把法律赋予的紧急情况下的“特权”当作自己作秀的资本，把救护车当作了个人娱乐和炫耀的工具。这既是对法律的漠视、对生命安全的无视、也是对自身职责的轻视。网络直播的放大下，公众对此事产生公器私用的观感，这对医疗行业的形象和公信力也是一种损害。

“对特种车辆进行严格管理，对从事特殊职业的人群提出更高的道德要求……救护车飙车直播一事成为热搜事件，也折射出公众的一些担忧和期盼。”

专家点评：

给市民的政务短信回复不应流于形式

深圳市第七届政协委员、深圳市委决咨委社会治理组专家吴滨：

小区停车场被村委股份公司通知收回的相关案例中，由于历史遗留问题往往比较复杂，规自部门的力量有限，街道办基于辖区管理的属地责任同步介入处理。

解决问题要从保障人民群众的根本利益出发。若小区几百户居民突然不能使用停车场，停车需求无法得到满足，基层矛盾将进一步激化。从处理过程看，街道办解决复杂问题的能力较为薄弱，在土地权属问题正式确认前，应采取合规且灵活的方法促进矛盾化解。

调查研究是做好工作的基本功，给市民的政务短信回复不应流于形式。土地权属问题方面，街道办前后回复不一，一开始直接表态涉事地块为股份公司集体用地，后才称报相关部门进一步核实权属，侧面反映街道办一开始在答复市民时并不能确切了解清楚土地权属，进而才出现自相矛盾的情况，引发市民强烈不满和质疑。

需要警惕的是，这类办事套路为市民群众带来不便，也在一定程度上影响基层政府形象，对政府单位的公信力造成损坏。接下来，相关基层政府单位应加强学习，避免再出现相似问题。

执笔：奥一新闻记者 詹越慧 余悦

设计：梁雪儿

编辑：杨迪雅