近日，市民张大爷拨打12345政务服务热线称赞：“现在市民卡服务对老年人太友好了!不用出门，在手机上就可以把我的半价老人卡升级成免费卡。”

8月2日下午3时许，市民卡公司96095客服热线接到一通求助电话，张大爷称自己刚过完70周岁生日，想将原有的半价老人卡升级成免费老人卡，询问离家最近的服务网点。考虑到高温天气、老人年纪较大，客服人员通过视频对话，“手把手”指导张大爷在“南京市民卡”APP上完成了业务办理。

据了解，在线办理升级业务时，老人或亲属可通过具备NFC功能的手机，使用“南京市民卡”APP的“卡优惠升级”功能，将卡片贴近手机NFC感应区，根据提示步骤办理升级即可。

通讯员 居辉

南京日报/紫金山新闻记者 马道军