近日，山东博物馆通过官方渠道发表声明，明确指出博物馆长期对社会公众免费开放，从未授权任何网站、第三方平台、商家或个人销售门票。针对近期出现的非法售卖门票、讲解服务等行为，山东博物馆表示将严厉打击，并保留追究相关法律责任的权利。

官方发布严正声明后，上述行为是否被约束？记者通过调查发现，去哪儿、携程等多平台依然存在售卖门票行为、讲解服务等行为，而且第三方平台的讲解服务也是种类繁多，不仅有价格138元的15人小团，还有个性化的私人服务、亲子票、家庭票等，价格从88元到338元不等，网友对第三方平台讲解服务评价不一。

20日下午，新黄河记者尝试在山东博物馆现场预约官方的人工讲解服务，被告知本周内已约满，目前仅可预约8月30日的讲解服务。馆内工作人员介绍称，游客可选择租用20元的智能语音讲解器进行参观，介绍馆内约350件重点文物。对于第三方的讲解服务，服务台一工作人员称博物馆与平台是没有联系的，馆方有认证的旅行社，“社会性的导游必须经过我们馆内认证，当天来到之后，我们会有一个审核表，审核通过之后，才会给他发讲解证。”

官方发表声明后，第三方平台有偿票仍存

8月15日，山东博物馆通过官方渠道发表声明，明确指出博物馆长期对社会公众免费开放，从未授权任何网站、第三方平台、商家或个人销售门票。博物馆强调，其官方预约平台仅限于微信公众号“山东博物馆”“山东博物馆订阅号”以及山东博物馆官方网站。针对近期出现的非法售卖门票、讲解服务等行为，山东博物馆表示将严厉打击，并保留追究相关法律责任的权利。

20日，记者查询多家网络平台发现，仍有商家存在售卖门票、讲解服务等行为，第三方平台不仅有价格138元的15人小团，还有个性化的私人服务、亲子票、家庭票等，价格从88元到338元不等。记者发现，在这些平台的有偿票价中一般会附带讲解服务，网友对第三方平台讲解服务评价不一。

携程商品截图

针对文创产品，有购物APP上各种各样的周边产品，冰箱贴、模型、书籍等有关产品，款式多样。不少商品打着“少量现货”“镇馆之宝”等标签。

第三方平台讲解服务88元起，声称“不会照本宣科”

记者发现，相较于官方讲解的定价，第三方平台的讲解服务价格明显要高出许多。以去哪儿网为例，记者就相关情况咨询一商家了解到，相较于官方来说，第三方商家称会提供更为详细、更为全面的相关讲解服务，“语言更加生动，不会去照本宣科”。

与此同时，记者发现各平台讲解价格出现参差不齐的情况。例如携程成人票深度讲解的价格是128元/人，2.5小时私人定制人工讲解服务亲子票218元，家庭票338元。小红书上有号称“国家金牌老师高品质讲解”的成人票价格为138元。

第三方平台商家称购买服务后会根据现场人流情况改变讲解路线，能讲述更多文物背后的故事。但售后评价中常有不好的声音出现，有网友在第三方平台指责社会讲解员态度恶劣，“博物馆很好，但是L024临时讲解员的态度超级差，作为服务人员一点耐心都没有，处处埋怨，恶言恶语”。此外还有网友评论称退票事件也未得到好的处理方式，“没有取票，只是订了门票，可是退票遭到了拒绝”。

去哪儿网友评论截图

官方人工讲解服务已预约至月底，律师：馆方需规范社会讲解备案秩序

20日下午三点，山东博物馆入口处排起长龙，不少参观游客手持预约码等待入馆，记者安检进入馆内后，以游客身份咨询山东博物馆服务台，一工作人员告诉记者，截至目前本周的人工服务讲解已全部约满，目前可以预约8月30日的讲解服务，30日之前已约满。

现场工作人员介绍，游客可选择租用20元的智能语音讲解器进行参观，机器讲解涉及馆内约350件重点文物。记者在现场了解到，博物馆提供的官方讲解服务有明确的定价标准。

然而，随着馆方讲解的供不应求，一些机构或个人以营利为目的，在博物馆内开展非官方认证的讲解或组织研学教育活动，且已显现规模化发展势头，其中还存在不少不正规讲解的乱象，亟待得到有效遏制。

对于第三方的讲解服务，上述工作人员称博物馆与平台是没有联系的，但馆方有认证的旅行社，“社会性的导游必须经过我们馆内认证，当天来到之后，我们会有一个审核表，审核通过之后，才会给他发讲解证”。

针对以上问题，山东泉泽律师事务所金晓冬律师认为，预约难的本质问题是供需矛盾，一方面馆方完善社会讲解的备案秩序，严厉打击社会讲解人员的违法违规现象，另一方面，博物馆可以扩大供给，在假期适时开放夜场，通过延长开放时间来缓解供需矛盾。记者查询发现，日前山东博物馆发布公告称，山东博物馆将建立“社会讲解白名单”，选取50名社会讲解资格人员，进行动态管理。

记者:韩明霞 编辑:俞丹 摄影:韩明霞 实习生:李润孜 校对:高新