81岁的黄锦洪老人笑着对前来服务的供电公司工作人员说：“我按一下这个按钮，就会有人接电话，供电公司就会派人来给我修理。”这一切都得益于国网文成县供电公司积极应用党建引领网格化管理思路，成功构建了“供电所-片区-网格”三级供电服务网络，形成了连格成片、连片至所的“微网格”服务体系。

供电公司工作人员每次经过黄锦洪的家门口都会进去看看。仔细排查内部线路、开关、插座等设备，在确认用电设备运行正常后，队员还会帮忙做一些家务活再离开。乡村振兴，电力助力。国网文成县供电公司已通过微网格服务免费为186户贫困家庭、孤寡老人更换户内线路，并结合乡镇及社区的布点，完成全县其他239个乡村电力业务入驻并挂牌营业，实现村级便民服务点全覆盖，已实现充电设施“镇镇通”。

该公司依托“三级协同机制”，即公司党委与乡镇党委联盟、供电所党支部与村支部联建、党员网格员与村电力联络员结对，建立了这一高效的服务网络。在此基础上，构建了以党员网格员为中心，辐射带动片长、所长、各专业部门负责人的客户关系管理体系，实现了网格内供电服务“一口对外、一人协调、一事通办”。

党员网格员通过“四进”载体，即进网格服务微信群、进网格服务公示牌、进网格工作圈、进网格服务点，第一时间获取客户问题需求，认真研判基层用电问题，将服务和沟通掌握在最小范围，真正做到“服务到人、服务到家、服务到企”。

为进一步提升服务质量，公司还紧盯用户诉求，发挥党员带群众的示范作用，组织以党员为主体的“幸福派”志愿服务队“进网入格”。服务队运用大数据技术，针对企业用户搭建立体“全景画像”，精准指导企业制订“专业化、全景化、集约化”的用能方案，提高生产效能。针对农业用户，提供更广泛的涉电兜底服务和普惠服务，充分满足乡村个性化服务需求，有效切入农村用电治理难题，将一站式服务有效延伸到农户家门口。

此外，该公司还推出了一系列“服务套餐”，如“连心侨”服务产品和“亲情化”服务哨兵等。通过主动上门送政策、技术、服务、平安、关怀等，探索为“侨”办实事的新路子，并搭建“关爱独居老人”电力大数据平台，动态监测老人用电异常波动，及时关注并解决独居老人生活安全问题，提供亲情化的关爱陪伴。

微网格项目的全面落地，真正实现了“人在格中走、事在格中办”，切实提升了服务质效。用电更安心，网格员通过线上微信群和线下排查等方式，有效守护百姓用电安全。该公司将继续深化“办民事、解民忧”幸福网格专项行动，以网格化手段开展更多有温度、有能量、有情怀的服务活动，以满格电力托举起用户“满格幸福”！（浙江之声记者李晓华、通讯员刘林燕、邱韬）