□新天水记者 刘晓亚 马静 实习生 张锦乐

“走流程”活动是提升政务服务标准化规范化便利化建设水平的一项举措，坐窗办理、流程体验、跟踪服务是活动载体，以“走流程”活动契机，建立长效机制抓服务效能，采取定期或不定期开展经办服务事项抽查检查，对已办结事项进行回访，与经办窗口工作人员进行交流等途径，真正把企业和群众办事的难点、堵点问题找精准、解决好，把企业和群众所需、所盼、所急的事项回应好、办理好，推动医保经办服务效率更高、环节更优、评价更好、办事更便。

为扎实开展领导干部“走流程”活动，不断优化办事环节，提升办事效率，推动从“解决一件事”向“办好一类事”发展，11月15日上午，天水市医疗保障局局长霍珍珍来到天水市政务服务大厅二楼医保经办大厅，开展“一把手进大厅、走流程”活动。

活动中，霍珍珍在异地就医服务窗口选择“坐窗办”方式体验业务办理流程，在工作人员的指导下，现场为市民杜泰基办理了异地就医备案手续。在得知杜泰基尚未使用网上医保程序办理相关业务后，霍珍珍便打开自己的手机，耐心地指导杜泰基在自己的手机上完成异地就医的备案手续。“以前自己基本了解一些在手机上办理医保相关手续的信息，只是没有亲手操作过，今天过来窗口办手续，正好碰上霍局长坐窗办理，她指导我操作办理，用了不到一分钟就好了，很便捷、很贴心。”杜泰基告诉记者。

在办理完相关手续后，霍珍珍与窗口工作人员互动交流，全面了解个人异地就医的备案情况。“做好医疗保障服务工作要有更严的作风、更高的标准，更实的措施；要时刻坚守为民服务的初心，在企业、群众办事是否方便、办事材料是否最简，办事环节是否最优、办理时限是否最短上下功夫，切实做到‘一件事一次办’，确保服务对象‘最多跑一次’”。霍珍珍现场对工作人员提出要求。

马胜虎是天水春风绒线纺织（集团）有限责任公司职工医保手续办理的专职人员，当天他来到职工参保登记窗口办理相关手续，霍珍珍在流程体验过程中，从事前咨询到资料填写，从排队到办结全程陪同马胜虎办理。“我作为专职办事人员，多年以来一直给公司职工办理医保参保手续，对办理流程相对比较熟悉。现在各项手续都可以在线上办理，方便多了，简化多了，今天又正好碰上霍局长陪同我亲自办理职工参保手续，既协助我办理了手续，又询问了很多医保办理方面的问题，征求了一些意见和建议。”马胜虎说。

自“局长走流程”活动开展以来，市医疗保障局党组成员带头换位思考、化身医保服务“体验官”，以企业和群众身份办理业务，又以窗口工作人员身份参与窗口服务，采取“亲身办”“陪同办”等形式，多次深入异地就医、企业职工医保参保登记窗口为群众办实事、解难题。接待办事群众和企业，与基层群众面对面，听取群众声音，直观地了解群众办事过程中的问题和需求。通过扎扎实实地“走”，看材料是否可以再精简、网办流程是否通畅、时限是否可以再压缩、环节是否可以再优化，以便及时发现企业、群众办事的难点、堵点、痛点，通过研究对策、完善政策，真正做到为群众办实事、解难题。

霍珍珍告诉记者，通过“局长走流程”活动，发现全市医保系统能自觉把“高效办成一件事”理念融入医保工作全过程、各方面、各环节，健全常态化推进机制，积极推动为企业和群众提供“一件事一次办”“一类事一站办”服务。严格落实服务事项“减跑动、减时限、减材料、优办事流程”的“三减一优”要求，属即办件的，做到即到即办、即时办结；属承诺件或“一事联办”事项的，建立业务流转“一张清单”。活动中，对于仍需改进的地方，她要求大厅窗口工作人员要应对数字化政府建设，让更多手续能够实现网上直接办，更好地服务群众。