郭倩

　　据天山网/新疆日报报道，近日，乌鲁木齐市水磨沟区水磨沟街道北山社区举办了一场别开生面的办公礼仪培训，提升社区工作人员的礼仪素养和服务能力。这一举措凸显了社区在优化为民服务方面的不懈探索。

　　社区工作人员是与居民直接打交道的一线群体，其言行举止、服务态度在很大程度上影响着居民对社区的印象。从着装、站姿、坐姿等基础礼仪规范，到待人接物的细节把握，再到结合实际工作的沟通技巧传授，这些看似细微的培训内容，实则蕴含着深刻的服务理念。工作人员以热情、专业且礼貌的形象出现在居民面前，一句真诚的问候、一种耐心的倾听姿态，都能传递出对居民的尊重与关怀，从而拉近与居民的距离，为后续的服务工作奠定良好的情感基础。

　　值得一提的是，培训中还着眼于社区在服务内容与流程上的深度优化，模拟设置办公场景，让工作人员在实践中发现问题、解决问题，在培训讲师的指导下不断规范操作流程，减少工作失误，提高服务的准确性与高效性。这一过程中，社区工作人员深刻体会到学习与优化的意义。

　　在城市基层治理体系中，社区工作人员的服务质量直接关乎居民的生活品质与幸福感受。北山社区的此次培训活动，体现了社区在提升服务质量上的系统思维。一方面重视服务人员的素养提升，从“软件”层面强化服务意识与能力；另一方面着眼于服务模式与流程的优化，在“硬件”设施基础上不断更新“软实力”。这种软硬结合的提升路径，为社区服务质量的全面升级提供了支撑。在社区治理日益强调精细化、人性化的今天，这样的探索具有积极示范意义。

　　社区虽小，连着千家万户。希望更多的社区能够借鉴北山社区的经验，积极探索适合自身的服务提升之路，通过不断提升社区服务质量，让居民在日常生活的点滴中感受到城市治理的温度。