周口日报全媒体记者 韩志刚

“多亏了工作人员的帮助和指导，我才顺利办理了农药经营许可证。”前不久，农资经营户杜秋艳专程赶到河南省周口市川汇区政务服务中心农业农村局窗口送来一面锦旗，感谢工作人员在办事过程中态度热情、廉洁高效。

原来，杜秋艳在中心城区经营一家农资经营店，因地址更换需要办理农药经营许可证。川汇区农业农村局窗口工作人员接到咨询后，通过电话远程指导其进行商户注册、登录河南政务服务网并完成资料上传提交。

杜秋艳在网上提交资料后，当天就被受理并办结出证。一天只跑一次便拿到农药经营许可证，她十分满意。

这种变化得益于川汇区推行的“窗口无否决权”制度。为进一步优化政务服务环境，提升群众办事便利度，川汇区政务服务中心全面推行“窗口无否决权”制度，以实际行动解决群众、企业“多次问、往返跑”等问题，让政务服务更有温度，更有实效。

“‘窗口无否决权’制度的核心在于打破传统政务服务中的难点堵点，通过限制窗口工作人员的自由裁量权，最大程度减少群众办事的障碍。”川汇区政务服务中心邵瑞平说，窗口工作人员在受理业务时，不再简单地给予“办不了”“不清楚”等否决性回复，而是站在服务对象的角度，积极提供帮助。无论是咨询、诉求还是申请，工作人员都会耐心倾听，主动引导，告知群众“去哪办”“找谁办”“怎么办”，方便群众办事。

自“窗口无否决权”制度实施以来，到川汇区政务服务中心办事的群众满意度显著提高。邵瑞平表示，下一步，川汇区政务服务中心将对制度落实情况进行持续跟踪，不断完善服务细节，确保群众办事更加便捷高效，真正让群众感受到政务服务的温度与力度。