当疾病来袭，住院治疗往往成为患者与家人共同面对的艰难时刻。“一人住院，全家奔波”，成了时下家庭在面对疾病时的无奈写照。家属不仅要应对工作和生活的压力，还要日夜守护在病床前，身心俱疲。而患者，在病痛的折磨下，也难以安心休养。

在深圳，一种“免陪护”病房模式正悄然兴起。医院通过配备专业护理员，贴心照护患者，为家属省去陪护之忧。这一探索，为医院陪护问题带来了新的解题思路。

这是先行故事汇的第104期，让我们一同去探寻这份温暖背后的创新与坚持，去感受医疗关怀的另一种可能。

试点“免陪护”病房服务

医院护工队伍发生变化

早上7点半，护理员任素敏开始了天的工作，从收拾病人换下的衣物，到询问解决病人的日常所需，事无巨细。300米的科室走廊，她一天要走上百个来回。

任素敏是深圳市龙岗中心医院“免陪护”病房里100名护理员之一，她所在科室于2023年起，开启“免陪护”病房的探索之路。

“我在去年6月3日来到医院，经过40天专业培训之后，于7月18日被安排到呼吸内科的‘免陪小组’担任组长，开始工作。”任素敏表示。

（护理员任素敏开展“无陪护”照护工作）

“从下到上叩背，要注意的是，比如说，骨突的地方、肩胛骨不能拍……”早上8点半，周小玲带领护士、护理员们依次进行查房。期间，护士长会对护理员进行培训并指导注意事项。

“我们要去做翻身、叩背等操作，这些都是实习中要去学习的。刚开始的时候，会有点害怕，特别紧张，担心自己做不了。我们是服务行业，一定要服务好患者，让家属放心，这是最重要的。”任素敏说道。

（任素敏在护士长指导下给患者叩背）

从无到有 “免陪”病房的探索路

“现在护理员的数量还是不够。”

“我们已经在尽快补充人手了。”

会议室里，护理部主任陶艳玲正与陪护公司负责人商讨如何解决人手紧张的问题。

想起当初带头开展“免陪护”病房探索，陶艳玲感慨万千：“当时心里很忐忑，毕竟没有什么先例可循。对于患者而言，他们的理解和接受程度是我们碰到的第一个难题。患者首先会想，会不会多花钱。”

（陶艳玲与陪护公司探讨问题）

为了解决患者的疑虑，让价格更加合理，陶艳玲不停与医院各个科室沟通，跟陪护公司不断协商，制定出“一病一策”的收费标准。陪护服务由从前的‘一对一’变为‘一对多’，共享陪护，成本也随之降了下来。

“在和陪护公司签协议时，我们定的原则是不能高于市场价，价格得让患者接受。为了让病人觉得收费值得，我们要求各个专科提供特色增值服务。比如，对于手术前的患者，我们会提供姜水洗头、艾叶泡澡等服务，帮助缓解他们的术前焦虑。”陶艳玲解释道。

交流中，陶艳玲回忆起最初接触的一个病例：“刚开始，有一位消防员来预约住院。医生跟他介绍我们这边有‘免陪护’病房。当时，他很惊讶说‘还有这样的服务？’。他的妻子是另一家医院的护士，也表示没听说过。经过几番商议，我们决定给他一次免费体验。出院时，消防员很感动，表示感受到了我们护理员对他的悉心照料，包括医生和护士常与他交流，这让他缓解了不少焦虑。最后，他也执意把陪护费用交了。”

从“辛苦活”变“技术活”

专业护理打消疑虑

除了收费问题，由于“免陪护”病房有严格的探视时间，如何让病房外的家人放心，也是他们需要解决的另一个问题。

“护理员的工作，不是他们想做什么就做什么。所有的护理员是跟着护士一起来管床，护士会根据患者病情的评估情况，提出需要哪些照护，再由陪护员来执行。”陶艳玲介绍说。

“一些护理员担心遇到患者突发病情变化时不知所措。为此，我们会对护理员进行培训，比如像呼吸科的特殊患者、多重耐药疾病患者的注意事项等。”周小玲表示。

（护士长为护理员做培训）

为了减轻患者的痛苦，医院还在“免陪护”病房中引入 “叙事护理”，让医护人员、护理员倾听及回应患者诉求与感受，缓解心理压力。

陶艳玲分享了一个故事：乳腺科曾收治一位单亲乳腺癌妈妈，孩子五六岁，她选择了“免陪护”服务。但他们发现，这位妈妈因担心孩子在家的表现而整夜失眠，加上化疗脱发，情绪低落。护士和护理员们收集了她的头发，邀请孩子到医院，用妈妈的头发做了一份手工。

“是一朵玫瑰花插在妈妈的秀发里，像一片土壤，象征着生命力。孩子还用妈妈的头发和照片制作了一幅画。当我们带着孩子和礼物一起探视时，母子间的情感互动让妈妈重燃了抗病信心。后来，她恢复得很好，头发也重新长了出来。再次回到医院看望我们时，她特别开心。”陶艳玲笑道。

推广“免陪护”病房

让患者更有“医”靠

在悉心照料下，患者的病情逐渐好转，这便是对护理员最好的鼓励。

邓女士，由于肺炎入院治疗，但因为不想让老家的父母担心，她选择了“免陪护照护”服务。

“反正有需要，呼叫敏姐他们就可以了。陪护人员很细心、专业，感觉很温暖。从住院到出院，大概一周的时间，所有费用加起来150元封顶。我觉得是非常周到的。”邓女士表示。

（邓女士选择“免陪护”服务）

工作不到一年，任素敏已经照护了不少患者，但第一次面对生死的经历，仍让她记忆犹新：“有一位六十多岁的患者，从住院到出院，家属都没来过，全程都是我们在照顾。他吃喝拉撒都在病床上，不能下床，只能趴着睡。所以只要我们不忙，就会过去陪他聊天，给他一些关心。”

“在他生命的最后一刻，他唯一的亲人来到医院，他一直撑到了那一刻，还对姐姐说‘敏姐最好’，给我竖起了大拇指。当时我很感动，他们的认可就是我最开心的事。”说着，任素敏的眼中泛起了泪光。

从最初的质疑到如今的理解，深圳市龙岗中心医院的“免陪护”病房模式在不断探索与改进中完成了初步检验。

从2022年于肛肠科试点起步，如今已拓展至院内13个病区，覆盖率达到56%以上。医院还编制了《免陪护病房设置与管理规范》，并在国家团体标准网上公示。随着患者接受度的不断提高，“免陪护”病房服务正朝着更广泛的推广迈进。

记者手记

在跟拍护理员任素敏的这几天里，我深深感受到了护理员的专业与细心。她为病人梳头、泡脚，为他们准备早餐，还为第一次住院、不知所措的年轻人准备好生活用品，耐心叮嘱他们需要准备的东西。任素敏更像是一个经验丰富的“大姐”，无微不至地照顾着每一位“家人”。

护理部主任陶艳玲的一句话让我印象深刻：“‘患’是一串加一颗心，患者带着满心的担忧来住院，我们能做的就是让他们在这里安心、放心地接受治疗，直至康复。”

随着“免陪护”服务的推广，我相信会有越来越多的人选择这一模式。无论是降低院内感染的风险，还是为患者创造更优质的休养环境，“免陪护”服务都如同一缕暖阳，为患者筑起一个温暖的港湾。

记者 / 于源灏 曹泽东 周一义 邱琦深 向仕双 温国赞 吴泽南（实习）

排版 / 刘雅婧

审校 / 岳丽红 张雪莹