吉木萨尔县政务服务中心以“解决群众需求为己任，梳理化解群众堵点”为目标，打造群众满意型阳光政务服务环境。按照解决群众堵点问题为切入口，优化流程、创新工作方法，探索改革工作模式，用政务服务改革“小切口”促进政务服务效率“大提升”。用心探索精简流程、减少跑动、优化服务等方面推出一系列特色便民措施，使吉木萨尔县政务服务成为企业的“暖手宝”、群众的“暖心人”。

为减少企业群众办事涉及多个部门、多个窗口来回跑多次叫号的现象，实行“一窗受理、内部流转、统一出件”的内循环综窗受理服务模式，由原来多次排队叫号变为现在“一号一窗”，由以前多部门单独审批变为现在多部门业务并行办理，实现前台统一受理，后台批量审批模式。截至目前，共整合了工程项目并联审批综合窗口、二手房交易线下综合窗口、企业开办专窗等综合窗口，大大减少群众和企业来回跑次数，实现723个事项在“无差别”综合窗口受理，全方位为企业、群众提供政策咨询、材料预审、前台受理、综合出件等“全流程”服务。为群众节约50%以上的办事时间，受到了群众一致好评。

“现在办事真方便，能提前预约，也不用多个窗口来回跑，预约排队，工作人员办事也快，20多分钟就能把自己的事办好。”前来办理变更社医保内容的王先生夸赞说道。

办事群众线上可以通过在政务服务网点击“我要预约”和“吉速办”小程序进行预约。充分利用吉木萨尔县微信公众号、抖音等平台，方便申请人随时提交预约申请。线下在政务服务中心大厅设置专门的预约服务办公室，提供预约服务专线，安排专人接听，为不熟悉线上操作的群众提供现场预约服务。截至目前，累计开展“预约办”服务140件。

吉木萨尔县政务服务中心还立足群众实际需求，持续优化窗口服务，在精简流程、减少跑动、优化服务等方面推出特色服务。对业务流程比较复杂、临近下班来办业务的群众，各窗口同步开展“下班延时办”，延后下班，周末预约等方式，落实企业群众上班没空办、下班没处办的难题。在二手房交易服务专区、社医保服务专区逐步推行工作日“午间不打烊”，通过轮岗值班等方式，增加14:00-15:00时间段的延时服务。截至目前，累计开展“下班延时办”服务312件。

“我们将把培训所学知识运用到日常窗口工作中，做好微笑服务，持续提升政务服务工作的效率和质量，努力把服务‘最后一公里’变成服务‘零距离’，为群众提供更优质的服务。”吉木萨尔县政务服务中心综合窗口工作人员杨雪说。

该中心为进一步提升治理服务效能，持续开展了“两晒”“四查”“三整改”转变作风、优化服务专项活动。通过公示咨询电话、网络征求意见、发放调查问卷、在政府网站增加政务服务意见建议模块、“办不成事”反映办公室当面投诉等多种形式，在各窗口“正晒”工作职责和“反晒”工作中可能出现的问题。办事群众可通过扫描“码上评”二维码，对业务办理情况和窗口工作人员服务态度等方面进行真实评价，“码上评”作为前端征求意见的平台，政务大厅各窗口工作人员作风明显转变。截至目前共1169人次参与“码上评”，征集问题32条，实行动态管理、督办落实、销号办结。目前，问题全部整改完毕，群众测评满意率从93%提升至99%，投诉率从2.5%降低到0.4%。

为让更多群众了解延时和预约服务，政务服务中心多渠道开展宣传推广。在政务服务大厅设置显眼的宣传展板和咨询台，安排专人解答疑问；利用政府官网、微信公众号、抖音等平台，发布延时服务公告、办事指南等；与当地媒体合作，进行专题报道，提高服务知晓率和影响力。通过广泛宣传，使企业群众享受到了延时服务带来的便利。

吉木萨尔县政务服务中心将继续深化改革，不断完善延时和预约服务机制，积极探索服务内容和方式，提升服务质量和效率，努力打造更加优质、高效、便捷的政务服务环境，为县域经济社会发展贡献力量。

吉木萨尔县融媒体中心 周静静

通讯员 汤银邦