（一）案例简介

近日，宋先生夫妇两人报名参加了萍乡市某旅行社组织的旅游活动，因妻子近期动过手术，为了能在旅途中更好地照顾妻子，宋先生要求旅行社安排两张位于同一车厢的硬卧下铺，旅行社工作人员口头答应其要求，并开具了团款收据，但未将该要求写入旅游合同。上车后，宋先生发现旅行社只给他们安排了一个下铺，且二人不在同一车厢。经与旅行社工作人员多次交涉并交纳400元后，才安排了同车厢的另一个下铺。返程后，宋先生认为该旅行社未兑现前期承诺，属于违约行为，另外收取400元并不合理，于是发起投诉，要求旅行社退还另外收取的400元。经萍乡市旅游投诉处理机构工作人员核查、调解，双方达成一致，旅行社退还宋先生400元。

（二）案例解析

根据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条“当事人订立合同，可以采用书面形式、口头形式或者其他形式”，第四百九十条第二款“法律、行政法规规定或者当事人约定合同应当采用书面形式订立，当事人未采用书面形式但是一方已经履行主要义务，对方接受时，该合同成立”，虽然宋先生“安排两张同一车厢下铺火车票”的要求未写入书面旅游合同，但该约定得到了双方确认，应当属于此次双方订立的包价旅游合同的一部分。宋先生以总价支付旅游费用，履行了作为合同一方当事人的主要义务。旅行社“只安排一个下铺，且两个卧铺不在同一车厢”的行为应认定为违约。《中华人民共和国旅游法》第七十条规定，“旅行社不履行包价旅游合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任”。因此，旅行社为宋先生协调另一张下铺车票产生的额外费用，不应由宋先生承担。

（三）建议提示

旅行社除了应当规范签订书面旅游合同，还应注意履行好包括口头承诺在内的其他合同义务，不断提升服务质量，保障游客良好旅游体验。

旅游者在报名参加旅游团时，应当查验旅行社的业务经营许可证、经营范围、地址、联系电话等，确保旅行社具有合法经营资质。在与旅行社签订旅游合同时，应仔细核对合同各项条款，特别是交通、住宿、餐饮、旅游项目等内容的服务标准，留存好相关票证等，并建议双方将各项约定以书面合同形式固定下来。（编辑：曹雪文）