导报讯（通讯员 沈伟娟）近年来，福建省诏安县桥东镇秉持“人民至上”理念，深耕新时代“枫桥经验”，全面贯彻落实上级决策部署，持续深化综治中心规范化建设，构建“一站式”矛盾纠纷多元化解与公共服务体系，推动矛盾纠纷源头治理，实现“小事不出村、大事不出镇”，辖区群众的幸福感、获得感和安全感显著提升。

资源整合打造“一站式”服务阵地

桥东镇综治中心构建“一厅三室”格局，即群众服务大厅、视频监控调度室、矛盾纠纷调解室和心理咨询室，统筹镇信访办、司法所、派出所等职能部门力量，形成集矛盾纠纷化解、社会治安防控、网格化管理、法治宣传等功能于一体的公共服务平台，依

托“多中心合一、一中心多用”模式，建立“横向联调、纵向联动、相互配合”的矛盾纠纷排查化解机制，实现矛盾纠纷受理、调解、处理全流程闭环管理。同时，严格落实干部包案责任制，完善“首问负责、限时办结、跟踪回访”工作机制。首位接待人员对群众来访全程负责，统一登记受理诉求，能够当场解决的问题立即处理；无法当场办结的，明确办理时限并跟踪办理进度；对于不属于中心受理范围的事项，也会做好详细解释并引导至相关部门办理，确保群众诉求件件有回应。

完善机制激活矛盾化解效能

全镇划分23个村级网格，制定统一服务管理清单，网格员通过定期排查与重点排查相结合的方式，入户开展平安建设宣传、隐患排查治理、矛盾纠纷化解等工作，确保矛盾早发现、早处置。依托“平安漳州e家”平台矛盾纠纷大排查大化解专项模块，动态汇总重点人员、重点群体、重点矛盾纠纷“三个问题清单”。整合96111热线转办、综治中心大厅受理、“千名网格员进万家”常态化访视发现等多渠道事件，按复杂程度划分为一般、复杂、疑难三类，通过“线上+线下”模式，严格限定办理和反馈时限。此外，桥东镇聚焦矛盾纠纷预防化解与社会治安整体防控核心职能，建立“常驻+随叫随驻”办公模式。派出所、司法所等基层政法力量进驻综治中心，由综治中心统一调配管理，形成“一站式接待、一揽子调处、全链条治理”工作格局，并按照“功能集成、集约高效”原则，科学规划场所布局，保障各项工作高效运转。

多元宣传筑牢平安建设防线

为营造浓厚的平安建设氛围，桥东镇综治中心积极开展平安建设“进乡村、进学校”宣传活动。联合镇宣传办、妇联、应急办、司法所等部门，组织网格员、志愿者深入各村、走进辖区中小学，通过悬挂宣传横幅、发放宣传手册、设立咨询台、开展法治宣讲等形式，向群众普及防诈骗、防盗窃、禁毒、反邪教等安全知识，增强群众的自我防范意识和法治观念；结合开展“法制进校园”“安全知识小课堂”等主题活动，通过案例讲解、情景模拟、互动问答等生动形式，向学生普及校园安全、交通安全、网络安全等知识，引导学生树立法治意识和安全意识。今年以来，共开展进乡村宣传活动4场，进学校宣传活动2场，发放各类宣传资料1800余份，接受群众咨询580人次，有效增强了各类群体参与平安建设的积极性和主动性。

科技赋能提升队伍能力水平

桥东镇搭建综治信息化共享平台，定期收集人口、治安、矛盾纠纷等数据，实现信息共享和动态更新。借助视频监控系统对重点区域、场所实时监控，并运用大数据分析技术深度挖掘和分析，及时对社会治安问题进行研判，为高效指挥调度提供有力科学依据。同时，通过邀请法律专家、调解能手等开展涵盖法律法规、调解技巧、矛盾处理等内容的业务培训，组织经验交流活动分享成功案例，以及鼓励中心人员通过“民情恳谈会”深入群众等方式，了解群众需求，积极为群众办实事、解难题，提升队伍专业素养与服务能力。

2025年以来，桥东镇综治中心共受理矛盾纠纷70件（次），其中信访58件，成功调解55件，办理满意率达95%。处理12345便民服务热线197件（次），办结率100%。未来，桥东镇将持续完善综治中心运行机制，深化“党建引领+多元共治”模式，强化科技与机制协同创新，将综治中心打造成为服务群众的“暖心窗”、矛盾化解的“终点站”、解决问题的“连心桥”，为建设更加和谐稳定、繁荣发展的“滨海名镇 和美桥东”筑牢平安基石。