东湖花园。

“业主们，咱们的电梯更新，7月下旬进场！”

24日上午，宁波市鄞州区中河街道东湖社区东湖花园小区二、三期业委会主任钱赛龙收到电梯公司发来的“专项施工方案”后，第一时间在业主群里分享了这个好消息。

东湖花园小区最早交付于2004年，共有业主5024户。该小区分三期开发，涵盖多层、小高层、高层、别墅、商务楼及商铺等多种业态，总占地面积50万平方米，总建筑面积达70万平方米，是妥妥的“巨无霸”。

该小区拥有高层、小高层60幢，共配备电梯132台，且这些电梯服役均已超15年。

“电梯三天两头‘闹脾气’！特别是这几年，群消息里的‘报修信息’就没断过！不是把人困轿厢了，就是按键坏了，最离谱的是钢丝绳还‘罢工’过！”小区二、三期物业经理助理边忱一边翻着微信群，一边无奈地吐槽。

在边忱的微信群里，从2021年以来，隔三岔五就有报修信息；这两年，报修信息更加频繁，几乎每天都有。

为此，电梯养护单位直接派了两位维修人员常驻小区，24小时“保驾护航”。

“小毛病当天就能修好，但线路板、变频器等大件坏了，就说不准了。”小区一期物业经理刘文忠对此也深有感触。

他说，前段时间，一幢小高层的电梯发动机坏了，因型号停产太久，新配件根本买不到。最后，维修人员是在二手市场淘到了同型号的旧变频器，折腾半个月才给它“续命”成功。

这幢小高层最高9楼，其间，业主三天两头打听何时修好，有些不想爬楼梯的，干脆搬出去住了宾馆。

电梯三天两头“闹脾气”。

电梯超期服役，更新迫在眉睫——

近几年，钱赛龙带着业委会成员四处奔波，一门心思想给小区换上新电梯。可更新电梯得自掏腰包，再加上小区业主多、想法难统一，这事就像被按下了暂停键，迟迟没进展。

转机，出现在去年底。

当时，省住建厅等三部门印发相关实施方案，将为一批住宅老旧电梯更新争取到超长期国债补贴。

得知这个好消息后，东湖社区党委书记陈刚第一时间找到钱赛龙，分享新政策。

“天上掉馅饼了，还是一个大馅饼！”了解到新政策后，钱赛龙的眼睛瞬间亮了，当天就开启“暴走模式”，风风火火地在小区推进起电梯更新工作。

2024年12月3日，东湖社区组织业委会、物业公司召开电梯更新会议，确定了电梯更新所涉及的电梯品牌比选方式；

同年12月19日，东湖社区组织业委会、物业公司、电梯厂商召开洽谈会议，当天7个电梯品牌参与洽谈并提供了具体方案及报价；

今年1月4日，业委会对回标文件进行开标，对各厂商的电梯产品选型、技术参数、服务承诺、商务报价等进行汇总，初步选出三家厂商进入第二轮；

2月26日，对初选出的日立、宏大、奥的斯三家厂商服务方案进行审核；

3月6日，社区、业委会、物业公司对三家厂商已完成的项目进行实地考察、观摩、试乘；

3月18日，确定电梯更新表决通知、表决书等内容；

4月5日至4月10日，由第三方上门填写纸质选票进行投票，或通过电话确认进行投票；

4月11日，小区电梯更新事宜表决结果公开开票，并向全体业主公示开票结果；

6月16日，更新合同正式签订……

电梯超期服役。

在电梯更新的推进过程中，鄞州区住建局、中河街道、东湖社区与东湖花园小区业委会、物业公司通力协作，确保每一步都走得踏踏实实。他们充分争取，确保政策享受落细、落小、落实，还挨家挨户上门收集意见，是否更新、选哪个品牌，确保每一户的声音都能被听见。

试乘电梯。

“新电梯质量靠谱吗？”“补贴真能到手吗？”……其间，面对业主们抛出的一连串疑问，陈刚主动站了出来，和钱赛龙组成“答疑CP”。

他俩一边带着问题跑上级部门，把业主关心的“硬核”疑问都问了个遍，一边积极动员业主中搞工程、懂法律、做设计的“各路大神”出谋划策、严格把关。

多次展开业主代表会议。

面对电梯更新工作，业主们纷纷“大显神通”。

贺师傅第一个举手报名，化身“政策宣讲员”，挨家挨户宣讲政策；郑女士起初觉得这事“不靠谱”，可看到业委会把每个环节都安排得井井有条，态度180度大转弯，不仅全力支持，还主动当起了“编外说客”；业主罗先生是资深工程师，在方案设计阶段，频频支招，提出不少专业建议……

“有这么多‘智囊团’层层把关，电梯更新工作‘稳了’！”钱赛龙说，在大伙儿齐心协力下，曾经的质疑声渐渐变成了期待的欢呼声。

东湖花园。

据了解，该小区共将更新电梯132台。其中，112台小高层电梯全额享受超长期国债补贴，业主们不用掏一分钱；另外的20台高层住宅的电梯，在政府补贴后，每台根据楼层数需额外自筹6.4万元至11.7万元不等。按照比例分摊后，住在最高层的需支付2077元，最低层的仅需59元。

目前，132台新电梯已安排生产。40天的生产周期后，它们将在7月下旬陆续入场，开启为期120天的安装工期。

按照计划，11月底前，所有电梯将完成更新。

记者手记

一次性更新132台电梯，这不仅刷新了全市纪录，在全省范围内也极为少见。

面对5000多户的超大型社区，如何统一意见、推进这项大手笔的电梯更新工程？其中的经验值得深入探讨。

首先，业委会、社区与物业的通力协作是基础。

这个交付已21年的小区，长期以来都是宁波的大型社区代表。多届业委会班子与社区、物业公司密切配合，稳步推进小区各项工作。他们不仅开通微信公众号，坚持每月进行财务公示，还通过网格群、业主群等多种渠道，持续加强沟通联系。

其次，和谐的邻里关系起到了关键作用。

与许多陌生感较强的城市社区不同，这里成立了30多支社团，丰富的社群活动让邻里之间沟通频繁，关系更加亲近。这份深厚的邻里情谊，也为电梯更新工作赢得了更多信任。

最后，扎实细致的工作态度贯穿始终。

针对业主关心的各类问题，相关部门和组织主动沟通、及时答疑，将每项工作都做到业主心坎上。正是这种务实的工作作风，既解决了居民的后顾之忧，也真正把政策实惠落到了实处。

甬派客户端记者 王博

编辑 肖勇