曾几何时，挂号窗口前患者们对“找对门”的困惑与徘徊，是许多医院常见的场景。如今，再次走进邯郸市第一医院门诊大厅，这份迷茫正被悄然抚平。

年过六旬的张先生查出房颤，志愿者依据结果，立即精准引导他走向房颤专病门诊窗口——省去了患者自行辨别科室的周折与迷茫。

与此同时，诊区另一端，针对上班群体的特殊需求，邯郸市第一医院开设的周末冠名专诊，正迎接着32岁的晓磊。周六上午，他从容走进诊室，工作检查两不误，紧锁的眉头随之舒展开来。

细察这些改变背后，是从被动等待患者摸索到主动匹配患者需求的理念之变；是从“大海捞针”般寻找科室到精准触达专业诊室的贴心之举。

当下，一场以患者为中心的门诊服务升级，正让就医的每一步都透着暖意……

难诊断的疑难杂症，这里有专病门诊

“现在一口气走500米都没问题！”在邯郸市第一医院右心与肺血管疾病专病门诊，赵星高兴地向专病门诊医生王晓丽展示最新的步行测试结果。半年前，从卧室到客厅的几步路，她都需要扶着墙壁喘息，多次休息才能完成。

那时，持续加重的胸闷气短让她辗转于多家医院，却得到“哮喘”“普通心力衰竭”等不同的诊断。

治疗从未间断，但病情却日益沉重，希望也在一次次的奔波和失望中逐渐消磨。“像没头苍蝇，不知道该往哪儿去，也不知道到底得了什么病。”赵星这样形容那段艰难的日子。

转机出现在她踏入邯郸市第一医院设立的肺动脉高压门诊后。作为全市首个此类专病门诊，在这里，赵星感受到了截然不同的就医体验：医生迅速安排心脏超声、肺灌注显像、肺动脉造影以及右心导管检查等一系列系统筛查，并详细追问既往被忽略掉的红斑病史，敏锐地发现了肺动脉压异常升高的关键线索。

随即，启动多学科协作（MDT）模式——心内科、风湿免疫科、超声医学科、影像科、核医学科等专家共同会诊。最终拨开迷雾：她患的是结缔组织病相关的肺动脉高压。

“第一次有医生把我的所有症状说得这么清楚透彻，那种被真正‘看见’的感觉，一下子让我有了战胜病魔的信心！”赵星感慨道。

“2023年，我院便前瞻性地成立了右心与肺血管疾病亚专科，并设立了肺动脉高压专病门诊，而专病门诊的核心价值，就是在于让这类患者能够实现从早期确诊到获得精准诊疗的无缝衔接，推动诊疗向深度化发展。”王晓丽一语道破。它打破了群众看病难，尤其是解决了看疑难病更难的问题。

得益于这套精准诊疗体系，如今的赵星，已经重新找回了生活的热情。她时常感慨，如果没有走进肺动脉高压门诊，自己可能还在病痛的深渊中苦苦挣扎。

事实上，心内科设置的专病门诊只是医院推行亚专业精细化发展战略的一个缩影。目前，该院已开设22个专病门诊。“我们不断推动‘分而精之’的目的，就是让医生能在各自领域持续深耕，提升专业水准。”邯郸市第一医院党委书记信栓力表示，“这是院党委为提升核心竞争力、破解群众‘看病难’开出的精准处方，其最终目标，就是让复杂疑难病患者不再‘求医无门’，在第一时间获得最专业、最高效的精准救治。”

方便的周末门诊，患者“点单”医院接单

如果说专病门诊的设立，精准锚定了“疑难”，解决了“看病迷茫”的问题，而要让这份“精准”真正惠及更多的患者，还需突破“时间”的壁垒。

上午八点的邯郸市第一医院门诊大厅，退休工人李大爷步履轻松，不再像过去那样在挂号机前焦虑徘徊。这一次，导诊护士径直将他引至“董魁胃肠动力障碍性疾病门诊”。

这个在百万市民心中“投”出来的周末“冠名+专病门诊”，正悄然改变着无数像李大爷一样的胃肠疾病患者的就医轨迹。

事实上，这个门诊的诞生，源于一场充满温度的“对话”。不久前，邯郸市第一医院向全市发出邀约：“您最期待的周末‘冠名+专病门诊’，由您来定！”倡议通过官方公众号、新媒体平台飞入千家万户，一个便捷的线上投票系统，瞬间点燃了市民参与公共医疗决策的热情。这不再仅仅是投票，更像是一场关乎切身健康的“心愿征集”。

参与的市民不仅郑重投下自己的一票，更在朋友圈、亲友群中自发成为“代言人”。曾饱受子宫内膜异位症困扰的王菊（化名），在朋友圈动情呼吁：“姐妹们，给张医生投一票！”；年轻宝妈袁慧，手指快速划过屏幕，精准锁定了“小儿脊柱侧弯门诊”，长舒一口气：“孩子周末就能看专家，再也不用全家请假折腾了！”确认投票后，她立刻将页面分享出去，附言恳切：“为了孩子们，请投5号一票！”

留言区里，一条条真实的就医困扰和对周末专科门诊的殷切期盼，汇成了最动人的民意河流。

最终，经过半个月的激烈角逐，凝聚130万份沉甸甸的信任与期待的心愿订单出炉。医院郑重“接单”，重点推出了20个周末特设专病门诊，覆盖神经内科、消化科、妇产科、眼科、生殖医学中心等市民呼声最高的领域。

如今，看着自己亲手“点单”的门诊挂牌开诊，让许多参与投票和热情转发的市民不禁感慨：“原来，我们的声音，医院真的用心在听！”

不断优化的门诊服务，每一个群体都能被看到

门诊服务的精耕细作，不仅体现在“专”与“便”，更在于整体资源的优化配置，让温暖惠及每一个群体。

周日上午，“王亚敏腹膜透析门诊”前，患者们安静排队，神色从容，低声交谈，与寻常门诊的焦灼等待形成鲜明对比。

二十岁出头的李晓军曾是普通门诊“长龙”中的一员。作为需终身腹透的肾病患者，每次复诊都像一场耗时战：“从前挂号后等很久，轮到看诊时，医生又需要再强调透析要点、调整用药，时间短了，总觉得没理解透，心里悬着。”而这并非个例。

肾内二科主治医师王亚敏坦言，在普通门诊，医生面对各类肾病，难以对高度专业化的腹透深入指导，患者获取的信息往往零碎。

不过，随着门诊服务的不断优化，现在情况大不一样了。李晓军按预约时间到诊室，推门就见王亚敏医生笑着打招呼：“最近腹透做的怎么样？有没有不舒服的？咱们复查一下，结果出来后看看是否需要调药”二十分钟的问诊，连饮食注意事项都细细叮嘱，李晓军走出诊室时，心里的石头落了地。

事实上，专病门诊在为特定患者提供更精准、高效服务的同时，也有效缓解了普通门诊的资源压力。这使得初诊患者、病情复杂患者以及其他类型肾病（如肾炎、肾结石）患者能够获得更充足的诊疗时间，从而提升了整体诊疗质量。

慢性肾炎患者张阿姨的体验就是生动例证。“以前这时候，走廊挤得挪不动脚，等两个小时是常事，医生忙得头都抬不起来。”她回忆道，“现在大不相同了，等了不到一小时。医生看着我的检查报告，还能耐心讲解注意事项。”

当专业的深度与服务的温度交融，当医院真正俯身倾听并回应每一个具体而微的诉求，横亘在患者面前的“看病难”壁垒便被层层消融。

从精准化的专病门诊，到便捷贴心的周末服务，再到整体优化的资源布局——这场由新一届领导班子顶层设计并推动的变革，在“服务围着患者转”的理念引领下，正悄然重塑患者就医体验。它让迷茫的初诊者找准方向，让病情复杂的疑难患者获得专业诊疗，为忙碌的患者节省时间，更让每位走进医院的人都能真切感受到：这里不仅能治愈疾病，更能温暖人心。 （应受访者要求，赵星、李晓军均为化名）

本报记者薛雅兰/文 王晓龙/影