“住院期间社保卡找不到了，医保报销、缴费都成问题，正发愁的时候，你们主动上门来办业务，真是帮了大忙！”在某医院的病房里，刚拿到新社保卡的李女士紧紧握着山西长治黎都农商银行华融支行工作人员的手，连声道谢。这暖心一幕，正是黎都农商银行深耕养老金融、传递服务温度的生动缩影。近年来，该行以做实“养老金融”为目标，从服务升级、志愿服务、安全守护等多维度发力，构建起有温度、有深度、有精度的养老金融服务体系，让老年群体在金融服务中感受实实在在的便利与安心。

服务升级 让适老关怀触手可及

“以前来银行办事，取号、填单都犯愁，现在有专人陪着，啥都不用操心。”在黎都农商银行营业部，刚办完存单支取业务的张大爷对大堂经理小王竖起了大拇指。针对老年客户行动不便、对智能设备不熟悉等痛点，该行全面推进网点适老化改造，不仅配齐老花镜、轮椅、医疗急救设备等基础物资，更创新服务模式，让传统服务与智能服务相得益彰。

在网点，该行设立老年客户专属窗口和无障碍通道，在高峰时段安排专职大堂经理提供“陪同式”服务，缩短老年客户办理业务时间。考虑到部分高龄、失能老人的特殊需求，组建“党员先锋队”推行“预约上门”模式，无论是密码重置、账户激活，还是社保卡更换，都能为老人提供“家门口的金融服务”，仅今年以来已累计提供上门服务超60次。

线上服务同样兼顾“适老友好”。该行优化手机银行“关爱版”界面，采用大字体、高对比度设计；同时在智慧柜员机开通存单办理功能，大堂经理全程陪同办理，用技术创新化解老年客户“看不清、操作难”的困扰。

党建共建 把社会责任扛在肩上

该行通过党建共建、“政银”联动等方式，将关注关心养老金融工作与业务发展、履行社会责任、宣传金融知识、服务乡村振兴等结合起来，促进形成“资源共享、优势互补、合作共赢、共同提高”的党建工作新格局。郝家庄支部与辖内老干部支部签订“党建联盟”协议，定期与郝家庄镇政府离退休老干部开展“党建共建”活动，宣讲金融知识，提升金融素养；城关支部走进上党区“老年大学”开展“黎都课堂”，宣讲员以通俗易懂的语言讲述不法分子如何利用老年人法律知识欠缺而实施诈骗的案例，并提出行之有效的防范建议，防止上当受骗，营造浓厚的反诈氛围。

机关、华融支部积极开展“黎都乡村行”“学习雷锋精神”系列志愿服务，走进辖内各村为留守老人开展义剪、测量血压血糖，上门服务慰问等公益活动；城关支部积极参加“一家亲”公益餐厅服务老年人公益活动，为老人用餐提供食材和调味品；苏店、八义、荫城支部于七一、重阳节等节日期间，前往辖内老兵、老年人家中开展走访慰问，极大提升了全行品牌影响力。

安全护航 让养老资金筑牢防线

“陌生电话说您中奖要先交钱，全是骗局！”在苏店支行的“防诈小课堂”上，该行员工通过情景模拟讲解诈骗套路，台下老人们听得格外认真。老年群体是金融诈骗的高发受害者，黎都农商银行构建“线上+线下”立体宣传体系，为老年客户的“钱袋子”保驾护航。

在网点服务中，工作人员炼就“火眼金睛”，对大额转账、可疑汇款等业务主动询问核实，及时拦截风险交易。今年以来，该行成功阻止电信网络诈骗案件5起，为老年客户挽回经济损失近40万元。

从ATM机前的耐心指导到医院、家里的上门服务，从量身定制的金融产品到通俗易懂的反诈宣讲，黎都农商银行用一件件实事、一次次坚守，把养老金融服务做到了老年群体的心坎上。下一步，该行将持续深化“适老、惠老、护老”服务理念，不断创新服务模式、丰富产品供给，让金融温度始终伴随老年群体的幸福晚年，为区域养老事业发展注入持久金融动力。

作者：张晓琳