随着社会转型加速与经济结构持续调整，我国青少年成长的心理环境日趋复杂。青少年处于生理快速发展而不稳定的时期，同时面临学业竞争加剧、家庭结构变迁、数字媒介渗透等多重挑战，心理健康问题呈现普遍化、低龄化、隐蔽化的趋势。2023年《国民心理健康发展报告》显示，青少年抑郁检出率达24.6%，焦虑问题更为普遍。为进一步加强青少年心理服务体系建设，提升心理健康服务水平，本文结合实务案例，探讨社会工作专业方法在心理服务体系建设中发挥的作用。

一、案例背景

服务对象小张，男，16岁，初三学生，来自低保家庭。性格内向敏感，自我评价低，缺乏自信与安全感，学习成绩偏下，对未来感到迷茫。服务对象幼年父母离异，父亲失联，母亲再婚后育有一子，现与姥姥、姥爷同住。某周六上午，服务对象因玩手机游戏未学习遭姥爷呵斥，情绪冲动之下挥拳击打服务对象肩部两下。服务对象未反抗，默默流泪，当日下午骑车离家出走。家人连夜寻找，在警方协助下于次日凌晨将其找回，至此家人才意识到问题的严重性。

二、问题分析

社工通过走访服务对象及其家人、老师、同学，观察其日常生活与周围环境，初步分析问题如下：

（一）个人层面

（二）处于叛逆期，独立意识增强，抗拒权威约束。与常见激烈反抗不同，服务对象表现为消极、无声的抗拒。

（三）家庭层面

（四）与老年人同住，代沟明显，日常否定多、肯定少；母亲陪伴缺失，情感交流不足。家庭温暖缺失，手机成为精神寄托。

（五）学校层面

（六）因学习成绩自卑，回避老师关注；同学起外号不知如何应对，人际交往技巧欠缺。

（七）社会层面

（八）几乎不参与社区活动，社交主动性低，朋辈联系少，社会支持网络薄弱。

三、理论基础

社会支持理论的观点，一个人所拥有的社会支持网络越强大，就能够越好地应对各种来自环境的挑战。以社会支持理论取向的社会工作，强调通过干预个人的社会网络来改变其在个人生活中的作用。特别对那些社会网络资源不足的个体，社工致力于给他们以必要的帮助，帮助他们扩大社会网络资源，提高其利用社会网络的能力。

四、服务计划

个人层面：发掘兴趣，提升自信；开展心理疏导，增强自我调节能力；教授人际交往技巧。

家庭层面：改善亲子关系，开展家长心理健康培训，将心理教育纳入家庭必修课。

学校层面：营造良好师生、同伴关系，构建支持性校园环境，增强归属感。

社区层面：整合企业、志愿者等资源，开展心理健康活动，构建社区支持网络。

五、服务计划实施过程

（一）建立信任关系，发掘个人兴趣

社工通过倾听与接纳与服务对象建立信任关系。了解到其通过观看视频缓解情绪，尤其喜爱烘焙内容，并希望成为烘焙师。社工借此激发其学习动力，引导树立目标，提升自信，并指导其积极应对同学起外号等问题。

（二）重建家庭支持，改善教育方式

引导母亲参与家庭心理培训，学习情感关怀技巧；转变“以成绩论成败”的观念，通过优势视角鼓励支持服务对象的烘焙梦想。改善姥爷沟通方式，提倡多鼓励、少否定，搭建家庭互动平台。

（三）融入学校系统，提升归属体验

引导班主任、科任教师给予更多关注与正向反馈，协助其逐步融入班集体。学校通过开展多样化活动，如“手工坊”实践小组，让服务对象在协作中融入集体，体验成就感与归属感。

（四）拓展社区资源，构建支持网络

社工联动社区党组织、居委会、企业、志愿者等，开设“面点手工坊”，提供烘焙体验与实习机会，助力服务对象技能发展，拓宽社会支持。通过参与社区志愿服务，拓展其社会交往，增强社区认同。

六、专业反思

社工以社会支持理论为指导，通过多层次、系统化的干预，有效改善了服务对象的心理状态与社会功能。母亲掌握了更积极的亲子沟通方式，服务对象感受到家庭温暖，开始主动参与家务并尝试烘焙；在学校中与师生关系逐步融洽，结交朋友，并积极参与社区服务，在奉献中体验价值与快乐。

每个生命都值得被尊重。社会应打破“唯成绩论”的单一评价体系，建立多元评价机制。家长要欣赏孩子的优点，接纳其普通。青少年需提升适应能力，而家庭、学校与社会应共同构建滋养其成长的环境。只要拥有健康人格与心理韧性，能用勤劳创造生活，即便平凡，也能如夏花般绚烂绽放。

作者：刘爱霞