为切实提升船员过闸的满意度与获得感，宿迁航务中心及所属闸站持续开展“假如我是办事群众”换位体验活动。中心领导及各闸站负责人带头走进船舱、贴近船员，倾听船员心声、检视工作不足，解决群众“急难愁盼”，让服务可感可及、更有温度。

沉浸式代入，以“船员视角”找堵点

活动开展以来，宿迁航务中心及所属闸站主动推动服务阵地前移，让窗口、执法等岗位人员真正沉到一线。大家化身普通船员，实地操作“船讯通”app、智能垃圾回收装置等便民设施，全流程参与船舶登记、缴费、过闸等各个环节，沉浸式感受船员的航行与办事体验。宿迁船闸管理所工作人员在过闸体验中，细致记录待闸时长、评估调度响应时效、测试“船讯通”app功能稳定性，从源头排查服务堵点与工作盲区；泗阳船闸管理所组织人员前往下游远调站，全程体验船舶污染物接收全流程，细致梳理便民服务中的薄弱环节，找准服务优化的切入点。

零距离倾听，以“真诚交流”聚民心

活动中，中心领导及各闸站负责人坚持深入一线，与船员面对面交流，了解航行过闸中的实际困难。中心领导走进货轮驾驶舱，倾听船员对船舶登记、过闸效率等方面的意见建议；泗阳船闸管理所领导带队登船，详细了解春运期间通航保障、服务质量等实际问题，把船员的“急难愁盼”逐一记录；刘老涧船闸管理所针对船员提出的“夜间闸区灯光亮度”等具体诉求现场解答，并就过闸申报、调度指挥、信息获取等问题与船员深入探讨。

闭环式落实，以“实干举措”见实效

换位体验的最终目的，是解决问题、优化服务、惠及船员。宿迁航务中心以此次活动为契机，坚持问题导向，推动服务流程优化、工作举措完善、服务质效提升。宿迁船闸管理所通过建立体验—梳理—整改—反馈闭环机制，推动发现的问题整改落地见效。泗阳船闸管理所对收集到的意见建议进行梳理汇总，研究优化服务提升举措。刘老涧船闸管理所在提升闸区通航环境的同时，探索建立常态化沟通机制，定期邀请船员代表走进船闸，增进闸船双方的理解与互信，共同营造安全、畅通、和谐的通航环境。

从“我邀船员进闸站”活动到“假如我是办事群众”换位体验活动，从“请进来”建言到“走出去”调研，宿迁航务中心正以实际行动践行“让主动服务成为习惯”的服务理念。下一步，宿迁航务中心将深化落实高效服务船民一件事，持续完善“岸上小家”建设，以更贴心、更高效、更便捷的服务，让每一位过往船员都能在细节中感受到服务的温度，在便捷中体会到通航的顺畅。（宿迁航务中心）