今年以来，崇州市人民医院骨科以住院患者满意度不低于95%、服务语言相关投诉为零等量化目标为引领，全面推进优质服务计划。暖心举措落地见效，科室接连收到患者送来的锦旗与亲笔感谢信，收获群众满满认可。

一面面饱含心意的锦旗悬挂在科室办公室墙上，一句句暖心赞誉，道出患者对医护团队精湛医术与暖心服务的由衷肯定。一封封手写感谢信字迹质朴，字字真情，记录下医护人员日夜坚守、贴心照料的暖心瞬间，成为医患温情相融的生动见证。

荣誉的背后，是科室全方位、精细化的服务升级举措——

老年病房适老化改造：铺设防滑地面、加装感应夜灯、采用大字号标识，缓解老年患者跌倒焦虑。

意见反馈闭环管理：通过“悄悄话信箱”每周收集意见并100%回复，形成沟通闭环。

病区环境静音管理：通过对讲机替代传统喊话，护士站喊话频次下降80%，白天噪音控制在45分贝以下。

服务语言标准化：制定禁语清单，推行规范化问候与共情表达。

便民服务细致入微：配备便民箱、伞架、纸杯、术前准备包等，从生活细节体现关怀。

无陪护老年患者全程协助：责任护士每日协助打水、订餐、如厕、翻身，提供连续照护。

持续改进机制：每月召开患者家属座谈会，每季度评选“服务之星”，推动服务品质不断提升。（安宁 王娇）